Política de pedidos, condiciones de venta y devoluciones
1.- PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA.
Los productos ofrecidos a través del Sitio Web www.alonatural.es están destinados a la compra por parte de los Usuarios.
Para poder comprar en el Sitio Web www.alonatural.es, el Usuario deberá ser proporcionar una serie de datos como son: nombre, forma de contacto, dirección de envío, metodo de pago, etc. que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.
2- PRECIO Y FORMA DE PAGO.
Una vez se encuentre el pedido en el carrito de la compra, el Usuario deberá finalizar su compra introduciendo/comprobando sus datos y proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.
Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.
Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
En el Sitio Web www.alonatural.es se podrán ofrecer códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por Alonatural con respecto a cada código.
3.- ENVÍOS
Los pedidos que se realicen antes de las 12 de la mañana se procesan normalmente en el mismo día (excepto fines de semana o festivos).
Si el pedido se realiza después de las 12 horas, será enviado el día hábil siguiente y recibido las 24 horas posteriores.
Los artículos que se indiquen por temporada o fuera de stock, tendrán tiempos diferentes y se indicará claramente el tiempo de entrega en la ficha del producto.
En periodos vacacionales, meses de julio y agosto y por festividades locales este plazo podrá aumentar.
¿Cuándo recibiré mi envío?
Península
Envío dentro de España 1 día hábil
En el caso de que tenga dudas sobre el estado del pedido podrá contactarnos desde aquí.
En caso de devolución del pedido por responsabilidad del Cliente, (por ejemplo: cliente ausente, pedido rechazado, intentos de entrega sin éxito…) los gastos de envío del segundo envío serán de 6,95€ a transferir a la cuenta bancaria indicada.
4.- DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 Devoluciones.
El Usuario podrá devolver a www.alonatural.es los productos adquiridos. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Alonatural a través del siguiente enlace, indicando el producto o productos y el motivo de la devolución. Recibida dicha comunicación, Alonatural indicará al Usuario, si así procede, la forma de recogida o envío del producto.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Alonatural se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, Alonatural procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, o en el caso de que la devolución fuera por motivo de defectos en el producto, a la devolución de los importes pagados.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto, a la mayor brevedad posible.
Los productos personalizados no podrán devolverse.
4.2 Desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de siete días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a Alonatural. Para formalizar la devolución, deberá contactar con Alonatural en el siguiente enlace. Recibida dicha comunicación, Alonatural le indicará la forma de envío del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, Alonatural se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible.
No se devolverán los importes correspondientes a los gastos de envíos al cliente ni de los productos accesorios como: envolver para regalo.
5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA
Los datos incluidos en el Sitio Web www.alonatural.com en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, Alonatural declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.